Πολιτική επιστροφής χρημάτων και προϊόντων
Επιστροφή Προϊόντων
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε ή να αλλάξει την παραγγελία (ολόκληρη ή μέρος αυτής), χωρίς υποχρέωση ενημέρωσης του λόγου για τον οποίο επιθυμεί την επιστροφή ή αλλαγή των προϊόντων, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που τα παρέλαβε και, μάλιστα, όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου, ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου.
Εάν η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της ως άνω προθεσμίας των 14 ημερών, τότε η faganoula.gr δύναται να μην την αποδεχτεί.
Σε περίπτωση ζήτησης επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή πραγματοποιείται με χρέωση του πελάτη-αποστολέα. Θα πρέπει να συμπληρωθεί το iban, η τράπεζα και το όνομα δικαιούχου στο δελτίο επιστροφής. Επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων εντός 10 εργάσιμων ημερών και όχι η αξία της αντικαταβολής και των εξόδων αποστολής.
Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης αλλαγής/υπαναχώρησης πριν την εκπνοή της 14ήμερης προθεσμίας.
Αλλαγές και επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:
Το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
Τα καρτελάκια (εφόσον υπάρχουν) της κατασκευάστριας εταιρίας, καθώς και οι ετικέτες των προϊόντων να μην έχουν αφαιρεθεί ή καταστραφεί.
Όλα τα συνοδευτικά του προϊόντος, όπως το κουτί, τυχόν εγχειρίδια που το συνοδεύουν και η απόδειξη αγοράς να αποστέλλονται πίσω μαζί με το προϊόν.
Εάν το προϊόν συνοδεύεται από δώρο θα πρέπει να επιστραφεί και αυτό.
Η συσκευασία της αποστολής θα πρέπει να είναι ασφαλής, έτσι ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά της. Επιστροφή με κατεστραμμένη αρχική συσκευασία λόγω αμέλειας του πελάτη/αποστολέα ή αυτοκόλλητη ταινία στο κουτί ή και σημειώσεις με στυλό/μαρκαδόρο, δεν θα γίνεται αποδεκτή!
Η δήλωση αλλαγής/υπαναχώρησης ασκείται ηλεκτρονικά με τη συμπλήρωση της “Φόρμας Αλλαγής ή Επιστροφής Προϊόντων/Υπαναχώρησης” που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας (εδώ). Στην πρώτη περίπτωση αυτή, η faganoula.gr αποστέλλει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης, μόλις περιέλθει η δήλωση σε αυτήν. Η δήλωση δύναται να υποβληθεί και εγγράφως με τη συμπλήρωση και αποστολή της στη διεύθυνση της εταιρίας.
Ελαττωματικό προϊόν και συσκευασία
Η εταιρεία www.faganoula.gr κατά την αποστολή της παραγγελίας και την περάτωσή της ελέγχει εξονυχιστικά τόσο το προϊόν όσο και την συσκευασία.
Σε περίπτωση ελαττωματικής ή και κατεστραμμένης συσκευασίας προϊόντος, η εταιρεία υποχρεούται να αντικαταστήσει άμεσα τα προϊόν με έξοδα που επιβαρύνουν την ίδια με ταυτόχρονη υποχρέωση του καταναλωτή επίδειξης της συσκευασίας προς την εταιρεία μας.
Η εταιρεία δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για ελαττωματική ή κατεστραμμένη συσκευασία και καταστροφή του προϊόντος από τη στιγμή που ο καταναλωτής έχει υπογράψει την παραλαβή του από τη συνεργαζόμενη εταιρεία Courier.
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικής συσκευασίας ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να επικοινωνήσει με την εταιρεία για την άμεση επιστροφή του προϊόντος και η εταιρεία έχει την υποχρέωση με έξοδα που επιβαρύνουν την ίδια για την παραλαβή του. Σε διαφορετική περίπτωση η εταιρεία επιφυλάσσεται επί παντός δικαιώματος της για την παραλαβή του προϊόντος.
Στην απίθανη περίπτωση που λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν η www. faganoula.gr θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να αντικατασταθεί με ένα ίδιο ή παρόμοιο προϊόν χωρίς κανένα επί πλέον κόστος για σας. Θα πρέπει όμως να μας ενημερώσετε με e-mail στο [email protected] για να σας αποστείλουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος καθώς και κωδικό επιστροφής. Εάν το προϊόν πάψει να είναι διαθέσιμο, μπορεί να γίνει αντικατάσταση με ισάξιο προϊόν κατόπιν συνεννόησης ή να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Η www.faganoula.gr δεν διαθέτει πολιτική εγγύησης. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ζημιά μπορεί να συμβεί από φυσιολογική φθορά, κακή χρήση και καταστροφή κατά την αφαίρεση των ετικετών.
Για οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος είναι απαραίτητη η συμπλήρωση της σχετικής φόρμας Φ.Ε.Π. (φόρμα επιστροφής προϊόντος), η οποία βρίσκεται αναρτημένη στην ιστοσελίδα μας.
Τρόποι Πληρωμής
Μέσω Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας
Κάθε αγορά από τον διαδικτυακό τόπο της www.faganoula.gr πραγματοποιείται κατά επιλογή του αγοραστή με δυνατότητα εξόφλησης με χρεωστικές και με πιστωτικές κάρτες.
Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά με ασφάλεια, σε πραγματικό χρόνο (real time), μεταξύ του Αγοραστή και ιδιοκτήτη της κάρτας με την Viva Wallet η οποία διεκπεραιώνει την συναλλαγή για λογαριασμό της www.faganoula.gr
Στην διαδικασία αυτή, η www.faganoula.gr δεν έχει καμία συμμετοχή και τα ευαίσθητα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας δεν αποθηκεύονται στο σύστημά της.
Σε περίπτωση που ο αγοραστής που πραγματοποιεί την συναλλαγή δεν είναι το ίδιο πρόσωπο με τον ιδιοκτήτη της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, η www.faganoula.gr δεν φέρει καμία ευθύνη και δεν έχει υποχρέωση επιστροφής χρημάτων.
Τρόποι Αποστολής
Τρόπος Αποστολής-Χρόνος
Τα προϊόντα αποστέλλονται με Box Now και παραδίδονται με ασφάλεια στο Locker της επιλογής σας.
Η faganoula.gr δεν αναγνωρίζει την ύπαρξη οποιασδήποτε ευθύνης σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών και ανωτέρας βίας οπότε και η παραπάνω προθεσμία παράδοσης θα παρατείνεται όσο διαρκεί ο λόγος της καθυστέρησης.
Η χρέωση των μεταφορικών υπολογίζεται και προτείνεται στη φόρμα παραγγελίας. Τα προϊόντα συνοδεύονται πάντοτε από τα αντίστοιχα παραστατικά.
Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας κοστίζουν 3 ευρώ, ενώ για παραγγελίες ανώτερες των 40€ η αποστολή είναι δωρεάν σε όλη την Ελλάδα.
Για όλες τις παραγγελίες, τα έξοδα συσκευασίας είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα.
Αποστολές θα πραγματοποιούνται κάθε Τετάρτη.
Σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών, καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει την μεταφορά και παράδοση της παραγγελίας σας, η παραπάνω προθεσμία παράδοσης θα παρατείνεται όσο διαρκεί ο λόγος της καθυστέρησης.
Κόστος Αποστολής
Όλα τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας υπολογίζονται στο σύνολο του καλαθιού αγορών στο τελικό ποσό πληρωμής.
Για Ελλάδα το κόστος είναι 3 ευρώ.
Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, που το ποσό υπερβαίνει τα 40€ τα μεταφορικά είναι δωρεάν.